Assistenza WordPress quando il sito non funziona
Se il tuo sito WordPress mostra un errore critico, una pagina bianca o è stato hackerato, il primo passo è non toccare nulla a caso. Qui trovi cosa puoi controllare da solo in sicurezza e come Girhouse interviene da remoto, sempre dopo aver fatto un backup.
Quando un sito WordPress non funziona, le cause più comuni sono un plugin o un tema in conflitto, una versione di PHP incompatibile, problemi del database o dell'hosting e, più raramente, un attacco. Girhouse offre assistenza WordPress da remoto in tutta Italia: analizziamo il problema, facciamo un backup prima di ogni intervento e ti spieghiamo cosa è successo.
Il sito WordPress non funziona: cosa fare subito?
Per prima cosa raccogli informazioni e fai solo controlli che non modificano il sito. Molti danni nascono da tentativi fatti di fretta, come cancellare cartelle o reinstallare WordPress senza un backup.
Ecco i passi che puoi fare da solo, senza rischi:
- Fai uno screenshot del messaggio di errore e annota quando te ne sei accorto.
- Ricorda le ultime modifiche: un plugin installato, un aggiornamento, un cambio di tema o di hosting nei giorni precedenti.
- Prova da un altro dispositivo o rete, per esempio dal telefono con i dati mobili, e in una finestra di navigazione privata. A volte il problema è solo la cache del tuo browser.
- Controlla la casella email dell'amministratore: quando si verifica un errore critico WordPress può inviare un'email con i dettagli dell'errore e un link per accedere in modalità di ripristino.
- Controlla le email dell'hosting e del dominio: scadenze non rinnovate, sospensioni o spazio esaurito spiegano molti siti offline.
- Verifica se l'hosting ha un disservizio nella pagina di stato o nell'area clienti del fornitore.
Cosa evitare: cancellare file o cartelle senza sapere cosa contengono, ripristinare un vecchio backup senza salvare prima lo stato attuale, aggiornare tutto alla cieca, installare plugin trovati di corsa che promettono di risolvere tutto.
Problemi comuni di WordPress: causa probabile e soluzione
La maggior parte dei guasti di WordPress rientra in pochi casi noti, descritti anche nella documentazione ufficiale sugli errori comuni. La tabella ti aiuta a capire cosa sta succedendo, ma gli interventi sui file è meglio lasciarli a chi ha già un backup pronto.
| Problema | Causa probabile | Soluzione |
|---|---|---|
| Messaggio di errore critico sul sito | Plugin o tema in conflitto, versione di PHP incompatibile, memoria esaurita, file danneggiati | Accedere in modalità di ripristino o leggere il log degli errori, poi disattivare o correggere il componente responsabile |
| Pagina bianca senza messaggi | Conflitto tra plugin o problema del tema | Disattivare i plugin o passare a un tema predefinito, attivando il debug per trovare il colpevole |
| Errore nello stabilire una connessione al database | Credenziali del database errate, problemi del server o del database lato hosting, a volte un attacco | Verificare i dati nel file wp-config.php e contattare l'hosting |
| Errore 500 Internal Server Error | File .htaccess danneggiato, plugin, limite di memoria | Rigenerare il file .htaccess, disattivare i plugin, aumentare la memoria PHP |
| Sito bloccato in «manutenzione programmata» | Aggiornamento interrotto che ha lasciato il file .maintenance | Rimuovere il file .maintenance dalla cartella principale e completare l'aggiornamento |
| Errore di memoria esaurita | Limite di memoria PHP troppo basso per il sito | Aumentare il limite in wp-config.php o chiederlo all'hosting |
| Non riesci ad accedere a wp-admin | Password dimenticata, plugin di sicurezza, account manomesso | Reimpostare la password via email o dal database, verificare gli utenti amministratori |
| Sito lento | Hosting sottodimensionato, plugin pesanti, immagini non ottimizzate, assenza di cache | Misurare, poi intervenire su cache, immagini, plugin ed eventualmente hosting |
| Redirect strani, link spam, avvisi di Google | Sito compromesso | Seguire la procedura per i siti hackerati descritta qui sotto |
Sito WordPress hackerato: cosa fare?
Se pensi che il sito sia stato hackerato, mantieni la calma, documenta i sintomi e metti in sicurezza gli accessi prima di pulire. È l'approccio suggerito anche dalla guida ufficiale di WordPress per i siti hackerati.
I segnali tipici sono avvisi di Google o dell'antivirus, l'hosting che sospende il sito, utenti amministratori che non hai creato, reindirizzamenti verso altri siti. Questi sono i passi principali:
- annota cosa vedi e da quando, insieme alle ultime modifiche fatte al sito;
- avvisa il tuo hosting, che può confermare l'attacco e verificare se riguarda anche altri servizi, come la posta;
- controlla con un antivirus anche il computer da cui accedi al sito, perché a volte le password vengono rubate da lì;
- cambia le password di hosting, FTP, database e di tutti gli utenti amministratori;
- fai una copia dello stato attuale, anche se infetto, prima di iniziare la pulizia;
- pulisci i file, aggiorna WordPress, plugin e tema, poi cambia di nuovo le password.
La pulizia vera e propria richiede esperienza: i file modificati possono essere nascosti in molti punti e un'infezione non rimossa del tutto tende a ripresentarsi.
Perché il sito WordPress è lento?
Un sito WordPress lento dipende quasi sempre da una combinazione di hosting, plugin e immagini. Le cause più frequenti sono un piano di hosting troppo piccolo, troppi plugin attivi o mal scritti, immagini caricate a piena risoluzione, assenza di un sistema di cache e una versione di PHP datata. Prima di cambiare qualcosa misuriamo, così interveniamo dove il guadagno è reale.
Quando conviene chiamarci?
Conviene chiamarci quando i controlli semplici non bastano o quando il sito è importante per il tuo lavoro e non puoi permetterti tentativi. In particolare se:
- il sito mostra un errore e non riesci ad accedere alla bacheca;
- sospetti un attacco o Google mostra avvisi di sicurezza;
- i moduli di contatto o le prenotazioni non arrivano più;
- il sito è diventato lento e stai perdendo richieste;
- non sai se esiste un backup recente.
Hai un problema adesso? Scrivici su WhatsApp al +39 351 693 0869 con uno screenshot dell'errore e l'indirizzo del sito: ti diciamo come procedere.
Assistenza WordPress da remoto
Ci racconti il problema
Ci mandi l'indirizzo del sito, uno screenshot e le ultime modifiche che ricordi. Spesso bastano queste informazioni per capire da dove partire.
Accessi in sicurezza
Ti chiediamo solo gli accessi necessari. Per WordPress ti consigliamo di creare un utente amministratore dedicato a noi, da eliminare a lavoro finito.
Backup prima di intervenire
Prima di modificare qualsiasi cosa salviamo file e database, così ogni intervento si può annullare.
Diagnosi e intervento
Leggiamo i log degli errori, individuiamo la causa e la correggiamo, lavorando dove possibile su una copia del sito.
Verifica e spiegazione
Controlliamo le pagine principali e i moduli, poi ti spieghiamo cosa è successo e come evitare che succeda di nuovo.
Come evitare che il problema si ripresenti?
La maggior parte delle emergenze si previene con aggiornamenti regolari, backup verificati e un controllo costante del sito. Se dopo l'intervento vuoi smettere di preoccuparti, trovi i dettagli nella pagina sulla manutenzione del sito WordPress.
Se il sito è molto vecchio o costruito su componenti non più aggiornati, a volte rifarlo conviene più che continuare a ripararlo. In quel caso valutiamo insieme la realizzazione di un nuovo sito. Anche l'assistenza è a preventivo su misura dopo una prima analisi del problema.
Le risposte alle domande più comuni
Cosa significa il messaggio di errore critico su WordPress?
Significa che sul sito si è verificato un errore fatale, cioè un problema che impedisce a WordPress di caricare la pagina. Le cause più comuni sono un plugin o un tema in conflitto, una versione di PHP incompatibile, la memoria esaurita o file danneggiati. Controlla l'email dell'amministratore: WordPress può inviare i dettagli e un link per la modalità di ripristino.
Il mio sito è stato hackerato: cosa devo fare per prima cosa?
Mantieni la calma, annota i sintomi e da quando li vedi, avvisa il tuo hosting e cambia le password di hosting, FTP e amministratori. Fai una copia dello stato attuale prima di qualsiasi pulizia. Evita di cancellare file a caso: rischi di perdere dati e di lasciare comunque l'infezione. La pulizia completa richiede un intervento tecnico.
Avete bisogno della mia password per intervenire?
Ti chiediamo solo gli accessi necessari al problema. Per la bacheca di WordPress ti consigliamo di creare un utente amministratore dedicato, che puoi eliminare quando abbiamo finito. Per hosting e FTP valutiamo insieme il modo più sicuro. A lavoro concluso ti suggeriamo comunque di cambiare le password condivise.
Perché il mio sito WordPress è lento?
Le cause più frequenti sono un hosting sottodimensionato, troppi plugin o plugin poco efficienti, immagini non ottimizzate, assenza di cache e una versione di PHP datata. Spesso il rallentamento è la somma di più fattori. Prima di intervenire misuriamo le prestazioni, così possiamo agire sulle cause che pesano davvero e non cambiare cose a caso.
Posso risolvere da solo una pagina bianca su WordPress?
A volte sì: la causa più comune è un plugin o un tema in conflitto, e la soluzione è disattivarlo. Se non riesci ad accedere alla bacheca, però, devi intervenire sui file via FTP o dal pannello dell'hosting. Se non hai un backup recente e non conosci questi strumenti, è meglio farti aiutare per non peggiorare la situazione.
Rischio di perdere dati durante l'intervento?
Il rischio si riduce molto se prima di ogni intervento si salva una copia completa di file e database. È quello che facciamo sempre: così, se una modifica non dà il risultato atteso, possiamo tornare allo stato precedente. Per questo ti sconsigliamo di fare tentativi sul sito senza un backup aggiornato.
Quanto costa l'assistenza WordPress?
Dipende dal tipo di problema e da quanto tempo richiede la diagnosi: rimuovere un'infezione non è come correggere un plugin in conflitto. Per questo non pubblichiamo un prezzo fisso. Scrivici descrivendo il problema e, dopo una prima analisi, ricevi un preventivo su misura prima di qualsiasi intervento.
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