Richiesta automatica
Configuriamo l'invio del link alla tua scheda Google dopo ogni appuntamento concluso, via WhatsApp, SMS o email, collegato al tuo calendario o CRM.
Reputazione online
Gestione recensioni Google senza pensarci ogni giorno
La gestione delle recensioni Google è il sistema con cui chiedi una recensione a ogni cliente dopo l'appuntamento, controlli quelle nuove e rispondi con criterio. Noi di Girhouse lo automatizziamo per studi professionali, nel rispetto delle regole di Google e della legge.
In breve
Per aumentare le recensioni Google in modo corretto devi chiederle a tutti i clienti, con costanza e senza offrire nulla in cambio. Girhouse configura per studi professionali un sistema di gestione recensioni Google che invia in automatico il link dopo ogni appuntamento, ti avvisa quando arriva una recensione e ti aiuta a rispondere, rispettando le norme di Google e il Codice del consumo.
Cos'è la gestione delle recensioni Google?
La gestione delle recensioni Google comprende tre attività: chiedere le recensioni ai clienti, tenere d'occhio quelle che arrivano e rispondere in modo professionale. Fatte con metodo, rendono la scheda del tuo studio più completa e credibile per chi ti cerca su Google e su Maps.
Il problema, per la maggior parte degli studi, è la costanza. Il cliente esce soddisfatto, tu pensi di chiedergli una recensione, poi arriva il paziente successivo e te ne dimentichi. Dopo qualche settimana la scheda ha ancora le stesse recensioni di un anno fa.
Un sistema automatico risolve proprio questo: la richiesta parte da sola, ogni volta, con il link giusto. Google stesso suggerisce di chiedere le recensioni condividendo un link o un codice QR e ricorda che un mix di recensioni positive e negative appare spesso più affidabile di una scheda con sole recensioni perfette.
Come funziona
Come ottenere recensioni Google in automatico
L'appuntamento si conclude
Quando l'appuntamento viene segnato come concluso nel calendario o nel CRM, il sistema sa che è il momento giusto per chiedere un parere.
Parte il messaggio
Il cliente riceve su WhatsApp, SMS o email un ringraziamento breve con il link diretto alla tua scheda Google. Un tocco e può scrivere la recensione.
Un promemoria gentile
Se dopo qualche giorno la recensione non è arrivata, parte un solo promemoria. Niente insistenza: chi non vuole lasciarla non riceve altro.
Ti avvisiamo noi
Quando arriva una nuova recensione ricevi una notifica, così puoi leggerla e rispondere in tempi brevi, soprattutto se è negativa.
Rispondi con criterio
Prepari la risposta, o parti da una bozza, e la pubblichi dal tuo Profilo dell'attività su Google.
Come rispondere alle recensioni Google?
Rispondi in modo breve, cordiale e professionale, senza trasformare la risposta in una pubblicità. Sono le stesse indicazioni che Google dà nella sua guida alla gestione delle recensioni. Per rispondere devi avere il Profilo dell'attività verificato, e Google controlla la risposta prima di pubblicarla.
| Tipo di recensione | Come rispondere | Cosa evitare |
|---|---|---|
| Positiva con testo | Ringrazia per nome, riprendi un dettaglio della recensione, chiudi in modo semplice | Risposte copiate tutte uguali, offerte e promozioni |
| Solo stelle, senza testo | Un ringraziamento breve basta; non è obbligatorio rispondere a tutte | Testi lunghi o forzati |
| Negativa ma corretta | Riconosci il problema, scusati dove serve, spiega cosa puoi fare e invita a contattarti in privato | Giustificarti a lungo o dare la colpa al cliente |
| Negativa e ingiusta | Resta calmo, chiarisci i fatti in poche righe senza attaccare la persona | Toni polemici, dati personali del cliente |
| Che sembra falsa o viola le regole | Segnalala a Google dal Profilo dell'attività | Rispondere d'impulso o accusare pubblicamente |
Per i professionisti c'è un'attenzione in più. Dentisti, fisioterapisti e avvocati devono evitare di confermare nella risposta dettagli del rapporto con la persona, come trattamenti, diagnosi o pratiche seguite. Una frase come «ci dispiace per la sua esperienza, la invitiamo a contattare lo studio» protegge il cliente e anche te.
Cosa non fare: recensioni false, incentivate e selezionate
Comprare recensioni, offrire qualcosa in cambio o chiederle solo ai clienti contenti sono pratiche vietate dalle regole di Google, e quelle false sono vietate anche dalla legge italiana. Le norme di Google sui contenuti considerano «coinvolgimento fasullo» tutto ciò che non nasce da un'esperienza reale, e lo rimuovono. Google precisa anche che offrire prodotti o servizi gratuiti o scontati in cambio di recensioni può portare a restrizioni del profilo.
In concreto, non devi:
- comprare recensioni o pacchetti di recensioni da qualsiasi fornitore;
- offrire sconti, omaggi o vantaggi in cambio di una recensione, o in cambio della rimozione di una recensione negativa;
- chiedere recensioni a dipendenti, collaboratori o familiari: Google vieta i contenuti scritti in conflitto di interessi;
- chiedere la recensione solo ai clienti soddisfatti, filtrando prima gli altri: Google vieta di sollecitare selettivamente recensioni positive o scoraggiare quelle negative;
- chiedere al personale un numero fisso di recensioni o recensioni con un contenuto preciso;
- pubblicare recensioni sulla scheda di un concorrente per danneggiarlo.
Sul piano legale, il Decreto legislativo 26/2023, che ha recepito la direttiva europea Omnibus, ha aggiunto all'articolo 23 del Codice del consumo due pratiche considerate in ogni caso ingannevoli: inviare o commissionare recensioni false, e presentare recensioni come provenienti da veri clienti senza misure ragionevoli per verificarlo. Su queste pratiche vigila l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato.
Per questo il nostro sistema invia la richiesta a tutti i clienti dopo l'appuntamento, con lo stesso messaggio e senza incentivi. Le recensioni che arrivano così sono autentiche, e una scheda con recensioni vere regge nel tempo.
Cosa include
La gestione recensioni di Girhouse
Link e codice QR
Prepariamo il link diretto alla recensione e un codice QR da tenere in reception o sul biglietto da visita, per chi preferisce lasciarla subito.
Testi in italiano
Scriviamo messaggi brevi e naturali, adatti al tuo settore, che chiedono un parere sincero senza pressioni e senza promesse.
Notifiche delle nuove recensioni
Ricevi un avviso quando arriva una recensione, così rispondi in fretta a quelle che richiedono attenzione.
Supporto alle risposte
Ti aiutiamo a impostare uno stile di risposta coerente e a gestire con calma le recensioni negative più delicate.
Integrazione con il resto
Il sistema lavora insieme alle automazioni WhatsApp e al CRM, spesso su GoHighLevel, senza strumenti in più da imparare.
Recensioni per studi professionali: quando chiederle?
Il momento migliore per chiedere una recensione è subito dopo aver concluso il servizio, quando l'esperienza è ancora fresca. Cambia però da settore a settore:
- studi dentistici: dopo la visita o alla fine di un ciclo di cure;
- fisioterapisti: dopo la prima valutazione o al termine del percorso di sedute;
- avvocati: alla chiusura dell'incarico, con un messaggio sobrio e senza riferimenti alla pratica;
- agenzie immobiliari: dopo la firma del contratto di vendita o di locazione.
Le recensioni lavorano meglio insieme a un sito curato, che chi ti trova su Google visita prima di contattarti. Se il tuo sito non è all'altezza della tua reputazione, guarda la pagina sui siti web per professionisti. Anche la gestione recensioni è a preventivo su misura dopo la consulenza gratuita.
Domande frequenti
Le risposte alle domande più comuni
Si può chiedere una recensione Google ai clienti?
Sì. Google consente di chiedere recensioni ai clienti, purché la richiesta riguardi un'esperienza reale, sia rivolta a tutti e non preveda incentivi. Puoi condividere il link diretto alla tua scheda o un codice QR. Non puoi invece chiedere recensioni solo ai clienti soddisfatti né suggerire cosa scrivere o quante stelle dare.
Posso offrire uno sconto in cambio di una recensione?
No. Le norme di Google vietano i contenuti pubblicati in cambio di un incentivo, come pagamenti, sconti, prodotti o servizi gratuiti, e Google indica che questa pratica può portare a restrizioni del profilo. Lo stesso vale per gli incentivi offerti per far rimuovere una recensione negativa. La strada corretta è chiedere a tutti, con costanza.
Posso cancellare una recensione negativa su Google?
No, il titolare dell'attività non può cancellare le recensioni dei clienti. Puoi rispondere in modo professionale e, se la recensione viola le norme di Google (per esempio è offensiva, falsa o scritta da chi non è mai stato tuo cliente), puoi segnalarla dal Profilo dell'attività. Sarà Google a valutare se rimuoverla.
Quanto tempo ci mette Google a pubblicare la mia risposta?
Secondo la guida di Google, le risposte vengono controllate prima della pubblicazione per verificare che rispettino le norme sui contenuti. L'approvazione richiede di solito fino a 10 minuti, ma in alcuni casi può arrivare a 30 giorni. La risposta compare sotto la recensione con il nome della tua attività, e il cliente riceve una notifica.
Devo rispondere a tutte le recensioni Google?
Non è obbligatorio. Google stesso suggerisce di rispondere quando hai qualcosa di utile da dire, senza dover ringraziare ogni singolo cliente. Ti consigliamo però di rispondere sempre alle recensioni negative e a quelle positive con un testo dettagliato, perché chi legge la scheda vede come tratti i tuoi clienti.
Come trovo il link per farmi lasciare una recensione?
Dal tuo Profilo dell'attività su Google puoi ottenere un link o un codice QR da condividere con i clienti, che apre direttamente la finestra per scrivere la recensione. Per lasciarla serve un account Google, che si può creare anche con un indirizzo email diverso da Gmail. Nel nostro sistema questo link viene inviato in automatico dopo l'appuntamento.
È legale comprare recensioni o usare agenzie che le pubblicano?
No. Oltre a violare le norme di Google, il Codice del consumo, modificato dal D.Lgs. 26/2023 che ha recepito la direttiva Omnibus, considera in ogni caso ingannevole inviare o commissionare recensioni false. Le pratiche commerciali scorrette possono essere sanzionate dall'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato. Diffida da chi ti promette recensioni a pagamento.
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